Shipping policy
سياسة الإرجاع والاستبدال
أهلاً بك في متجرنا. نحن حريصون على تقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، وتخضع سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا لقانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018.
1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال
- خلال 14 يوماً: يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه واسترداد قيمته النقدية خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب بدون إبداء أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً ولم يتم استخدامه أو فتح غلافه.
- خلال ١٤ يوماً: يحق لك استبدال المنتج أو استرجاعه مع استرداد كامل السعر في حال وجود عيب صناعة أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعروضة على الموقع.
2. شروط قبول طلبات الإرجاع
لإتمام عملية الإرجاع بنجاح، يجب توفر الشروط التالية:
- وجود فاتورة الشراء أو أصل رسالة تأكيد الطلب المرسلة إليك.
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي غير المفتوح، ومعه كافة الملحقات إن وجدت.
- ألّا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية (مثل الملابس الداخلية أو منتجات العناية الشخصية المفتوحة).
3. مصاريف الشحن والتوصيل
- في حالة وجود عيب صناعة أو خطأ في الطلب: نتحمل نحن كافة تكاليف شحن الإرجاع أو الاستبدال، ولن تتكلف أي مبالغ إضافية.
- في حالة الإرجاع بدون سبب (رغبة من العميل خلال 14 يوماً): يتحمل العميل مصاريف شحن إعادة المنتج، ويتم خصم قيمة الشحن من المبلغ المسترد.
4. طريقة استرداد الأموال (بما أن الدفع عند الاستلام)
بعد استلام المنتج المرتجع إلى مخازننا وفحصه والتأكد من سلامته، يتم رد المبلغ إليك بالطرق التالية:
- تحويل المبلغ عبر المحافظ الإلكترونية (مثل فودافون كاش، اتصالات كاش، أورنج كاش) خلال 3 أيام عمل.
- أو تحويل عبر تطبيق إنستا باي (InstaPay) أو الحساب البنكي مباشرة.
5. كيف تبدأ طلب إرجاع؟
يرجى التواصل معنا مباشرة عبر خدمة العملاء المتواجدة على الموقع، أو أرسل لنا رسالة عبر الواتساب أو صفحة "اتصل بنا" وسيقوم فريق الدعم بتنسيق موعد مع شركة الشحن لاستلام المرتجع من باب منزلك.